Менеджер клиентского сервиса МКС

Описание

Мы ищем грамотного, стрессоустойчивого и уверенного в себе специалиста, который умеет профессионально общаться с клиентами, разрешать конфликтные ситуации и защищать интересы компании. Обязанности: - Сопровождение клиентов после заключения договора. - Обработка входящих звонков и сообщений от действующих клиентов. - Консультирование по вопросам исполнения договоров. - Работа с недовольными и конфликтными клиентами. - Урегулирование спорных ситуаций, связанных с задержками, отказами и другими обстоятельствами. - Приём и обработка жалоб, заявлений на возврат и претензий. - Взаимодействие руководством - Ведение истории обращений, фиксация договорённостей и результатов коммуникаций в CRM. - Контроль своевременного рассмотрения клиентских обращений. Требования: - Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках. - Высокая стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность. - Умение вести сложные переговоры и работать с возражениями. - Способность сохранять спокойствие и профессионализм в конфликтных ситуациях. - Уверенность в общении, аргументированность и внимательность к деталям. - Ответственность, дисциплинированность и организованность. - Навыки работы с документами и деловой перепиской. - Опыт работы с претензиями, жалобами, клиентским сервисом или в юридической сфере будет преимуществом. Мы предлагаем: - Стабильный фиксированный оклад. - Официальное трудоустройство. - Обучение внутренним регламентам, договорам и визовым процедурам. - Поддержку руководства и юридическое сопровождение сложных ситуаций. - Возможность профессионального и карьерного роста. - Работу в развивающейся сети визовых центров. Кого мы ищем? Нам нужен не просто сотрудник, который отвечает на сообщения, а сильный специалист по клиентским коммуникациям, способный грамотно сопровождать клиентов, предотвращать развитие конфликтов и находить обоснованные решения в сложных ситуациях. Важно: данная должность предполагает работу в том числе с недовольными и конфликтными клиентами. Поэтому стрессоустойчивость, выдержка, грамотная речь и умение аргументированно отстаивать законные интересы компании являются обязательными качествами. Присоединяйтесь к команде KUB!