Вакансия: специалист по WEBITEL, CRM и платёжным интеграциям
Описание
💻 Вакансия: специалист по WEBITEL, CRM и платёжным интеграциям Мы — микрофинансовая организация, которая развивает собственные IT-решения, автоматизирует бизнес-процессы и совершенствует работу контакт-центра. Обязанности: 1. Webitel и IP-телефония • Администрирование Webitel и обеспечение стабильной работы платформы • Настройка пользователей, агентов, ролей, прав доступа, очередей и маршрутизации звонков • Управление исходящими кампаниями и Dialer (Predictive, Progressive, Preview) • Сопровождение SIP-транков, номеров, шлюзов и Caller ID • Диагностика проблем со звонками, звуком, SIP/WebRTC и дозваниваемостью • Мониторинг очередей, операторов и кампаний • Взаимодействие с операторами связи и поддержкой Webitel • Контроль лицензий и участие в интеграции телефонии с CRM 2. Поддержка CRM • Обработка заявок в Jira • Диагностика ошибок и консультирование пользователей • Управление учётными записями и правами доступа • Передача сложных инцидентов разработчикам и контроль их устранения • Тестирование исправлений и доработок 3. Платёжные интеграции • Диагностика ошибок обработки платежей • Проверка транзакций, логов, кодов ошибок и ответов API • Взаимодействие с платёжными провайдерами, разработчиками и финансовым отделом • Выявление расхождений между CRM и платёжными системами • Регистрация инцидентов и документирование решений Требования: • Опыт администрирования Webitel или аналогичных платформ контакт-центра • Знание VoIP, SIP, RTP и WebRTC • Опыт настройки очередей, маршрутизации и исходящих кампаний • Навыки диагностики проблем телефонии • Опыт поддержки CRM или корпоративных систем • Понимание API и клиент-серверной архитектуры • Опыт работы с Jira или аналогами • Умение анализировать логи и взаимодействовать с разработчиками и операторами связи Будет преимуществом: • Опыт работы с Webitel Dialer • Знание Asterisk, FreePBX или Binotel • Опыт работы в контакт-центрах финансовых организаций или Collection • Знание REST API, JSON, HTTP и Postman • Базовые знания SQL, TCP/IP, NAT, VPN и Firewall • Опыт сопровождения платёжных интеграций Личные качества: • Системность и аналитическое мышление • Ответственность и самостоятельность • Внимательность к деталям • Умение расставлять приоритеты • Навыки коммуникации с пользователями, разработчиками и подрядчиками Условия: • Работа в офисе • График: 5/2, с 09:00 до 18:00 • Зарплата по результатам собеседования • Наставничество и профессиональное обучение • Корпоративная академия и возможности карьерного роста • Кофе, фрукты, печенье и комната отдыха в офисе • Ежегодные международные поездки для лучших сотрудников 📲 Телефон: показать телефон