Ресепшионист

Описание

Ресепшионист — это человек, который проводит финансовые транзакции в рамках оплаты услуг отеля, делится с гостями важной для них местной информацией и тонко предвосхищает потребности гостей, чтобы их отдых был максимально комфортным. Самое главное - создает теплую атмосферу, в которой гости чувствуют себя как дома! Ваш рабочий день Тепло приветствовать гостей, создавая великолепные впечатления от проживания в нашем отеле. Уделять особое внимание гостям, которые являются участниками программы лояльности IHG® Rewards Club или частым гостям, в личной беседе или по телефону. Оформлять и управлять бронированиями гостей, продавать им дополнительные услуги, рассказывать о возможностях сделать их проживание еще более приятным. Проводить финансовые операции с банковскими картами и наличными. Начинать каждый рабочий день с быстрой регистрации и выписки гостей — прием удостоверений личности, выдача ключей от номеров. Контролировать, проверил ли гость свою сейфовую ячейку и взял ли ее содержимое. Предвосхищать потребности гостей — учитывая их предпочтения, решать их проблемы, отвечать на вопросы, передавать сообщения, выполнять просьбы. Брать на себя дополнительные обязанности, когда Вашим коллегам нужна помощь. Что мы ожидаем от Вас Хорошие коммуникативные навыки —доброжелательность в общении. Отличные навыки решения конфликтов, чтобы каждый гость увозил домой только приятные воспоминания о проживании у нас. Отличное знание местного языка — знание других языков считается преимуществом. Грамотность, в том числе техническая, — Вы должны хорошо уметь читать, писать, владеть основами арифметики и навыками работы на компьютере. Гибкость при планировании рабочего графика — должность предполагает работу в дневные и ночные смены, выходные и праздничные дни. У Вас должен быть аттестат о среднем образовании или его аналог. Наличие диплома университета или колледжа считается преимуществом, но не является обязательным требованием. Опыт работы — в идеале Вы должны не менее года проработать в службе приема и размещения или в сфере обслуживания гостей. Условия: График сменный 5/2 Современная оплата труда Карьерный рост Питание Качественное обучение современных технологиям гостиничной индустрии Скидки в отелях сети IHG по всему миру