Оператор call-центра

Описание

Мы создаём единый централизованный колл-центр для обслуживания наших филиалов в Шымкенте, Алматы и Таразе. Ищем активных, грамотных и ответственных сотрудников, которые умеют общаться с людьми, быстро обрабатывать заявки и заинтересовывать потенциальных клиентов. Обязанности : - Обработка входящих заявок из Instagram, WhatsApp и других рекламных каналов. - Приём входящих и совершение исходящих звонков по поступившим заявкам. - Первичная консультация клиентов по услугам визового центра. - Выявление потребностей клиента: страна, цель поездки, сроки, бюджет. - Квалификация потенциальных клиентов и определение их заинтересованности. - Запись клиентов на консультации в офисы компании. - Подтверждение записей и напоминание о предстоящих консультациях. - Работа с клиентами, которые оставили заявку, но не дошли до офиса. - Ведение клиентской базы и фиксация обращений в CRM. - Выполнение установленных KPI по обработке заявок и состоявшимся консультациям. Требования : - Грамотная устная и письменная речь. - Свободное владение казахским и русским языками. - Коммуникабельность, вежливость и стрессоустойчивость. - Умение вести переписку и телефонные переговоры. - Быстрая обучаемость и уверенное владение компьютером. - Ответственность, дисциплинированность и внимательность. - Опыт работы в колл-центре, продажах или клиентском сервисе приветствуется. - Опыт работы в визовой сфере необязателен — всему обучим. Мы предлагаем: - Фиксированный оклад + бонусы за результат. - Понятную систему KPI и возможность увеличивать доход. - Постоянный поток входящих заявок. - Работу с заинтересованными клиентами, без холодного поиска. - Обучение за счёт компании. - Готовые скрипты общения и необходимые инструменты. - Комфортное рабочее место и дружный коллектив. - Возможность карьерного роста до старшего оператора и руководителя колл-центра. - Работу в развивающейся сети визовых центров. Важно ! - Оператор колл-центра не занимается заключением договоров, оформлением визовых документов и решением претензий действующих клиентов. - Ваша основная задача — качественно обработать входящую заявку, заинтересовать клиента и организовать его визит в офис для полноценной консультации с менеджером по продажам. - Главный показатель вашей эффективности — количество состоявшихся качественных консультаций, а не просто количество звонков. - Мы ищем сотрудников, которые хотят профессионально развиваться, работать в команде и получать достойное вознаграждение за свои результаты.