Специалист технической поддержки

Сипаттама

Специалист технической поддержки Обязанности: - Оказание дистанционной технической и информационной поддержки пользователей информационных систем по телефону, электронной почте и через мессенджеры; - Прием, регистрация и обработка обращений пользователей; - Консультирование пользователей по вопросам работы информационных систем и их функциональных возможностей; - Первичная диагностика технических ошибок и выявление причин их возникновения; - Регистрация инцидентов, передача задач аналитикам и контроль сроков их исполнения; - Взаимодействие с аналитиками и системными администраторами по вопросам устранения выявленных ошибок; - Проверка устранения ошибок и предоставление обратной связи пользователям; - Ведение учета обращений и контроль сроков их обработки; - Подготовка ответов на обращения пользователей, в том числе официальных писем. Требования: - Высшее или среднее специальное образование в сфере информационных технологий; - Опыт работы в технической поддержке или call-центре приветствуется, но не обязателен; - Базовые знания SQL, умение составлять простые запросы для выборки данных; - Уверенное владение ПК и офисными программами; - Грамотная устная и письменная речь; - Обязательное знание казахского и русского языков; - Аналитическое мышление, умение выявлять причины возникновения проблем; - Ответственность, исполнительность, коммуникабельность и стрессоустойчивость; - Умение работать с большим объемом информации и определять приоритетность задач; - Способность быстро осваивать новые информационные системы. Ключевые навыки : - Техническая поддержка пользователей; - Прием и обработка входящих обращений; - Консультирование пользователей по телефону; - Регистрация и сопровождение инцидентов; - SQL (базовый уровень); - Первичная диагностика технических ошибок; - Деловая переписка и подготовка официальных ответов; - Работа с электронной почтой и мессенджерами; - Взаимодействие с аналитиками и системными администраторами; - Работа с жалобами и обращениями пользователей; - Грамотная устная и письменная речь; - Знание казахского и русского языков.