Customer Success Manager

Описание

Doodocs People — HR-платформа для казахстанских компаний: кадровые документы, электронная подпись, отпуска, маршруты согласования, интеграция с 1С. Команда внедрения запускает клиента. Дальше клиент переходит к вам — чтобы он пользовался системой каждый день и оставался с нами. Что делать: Быть основным контактом для уже внедрённых клиентов. Отвечать на вопросы HR и бухгалтеров по работе в системе — в чате, по телефону, на коротких созвонах. Простое решать сразу, сложное передавать в поддержку и доводить до ответа. Помогать, когда у клиента что-то меняется: новое юрлицо, новая политика отпусков, новый документ, изменение структуры. Следить, кто перестал пользоваться системой, и выходить к клиенту первым. Обучать новых сотрудников на стороне клиента. Передавать обратную связь продукту и вести базу знаний. Желательно Опыт работы с клиентами в B2B: поддержка, аккаунт-менеджмент, внедрение. Понимание кадрового делопроизводства в РК. Опыт в HR или 1С:ЗУП — плюс. Умение объяснять просто и писать коротко. Спокойствие с недовольным клиентом, настойчивость внутри компании. Казахский и русский. Условия 300 000 – 350 000 ₸ на руки. Астана, офис / гибрид. Небольшая команда, прямой доступ к продукту и разработке.