Специалист в Отдел сопровождения запросов (L2) в Департамент Online Bank

Описание

Обязанности: – Регистрировать и обрабатывать входящие тикеты (запросы/претензии/жалобы) от физических лиц, поступающие от подразделений Департамента – Осуществлять техническую поддержку и полное сопровождение запросов клиентов, включая держателей платежных карт, в рамках компетенции отдела – Своевременно предоставлять обратную связь клиентам по их запросам через установленные каналы связи – Анализировать эффективность текущих процессов обслуживания и участвовать в их оптимизации – Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения вопросов, выходящих за пределы компетенции отдела – Готовить отчетность по запросам в рамках своей зоны ответственности – Обеспечивать соблюдение банковской тайны и требований информационной безопасности Требования: – Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Знание английского будет преимуществом – Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое приветствуется) – Обязателен опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев – Уверенное владение ПК и программами MS Office – Грамотная устная и письменная речь – Навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций – Хорошее понимание основ банковских процессов и продуктов (будет плюсом) Условия: – Плавающий график 5/2: смены (по 8 ч.) распределяются по разному (утренние / дневные / вечерние / ночные) – В ночные смены предоставляется развозка (в 23:00, 01:00, 03:00) – Полностью оборудованное рабочее место (техника, доступы, всё необходимое для работы) – Стабильность и работа в цифровом банке – Обучение и поддержка на старте – Конкурентоспособная заработная плата. – Перспективы карьерного роста. – Дружный коллектив и комфортные условия для работы.