Project manager

Описание

Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai. Чем предстоит заниматься:Сопровождение действующих клиентов (основная работа) – Отслеживать состояние (health) действующих клиентов из государственного сектора. – Принимать задачи на развитие системы из личного кабинета клиента и от CSM, проводить первичную оценку и передавать задачи бизнес-аналитику. – Вместе с BA согласовывать ТЗ с клиентом, назначать ответственного Customer Solutions Engineer и контролировать сроки на каждом этапе до сдачи результата. – Организовывать встречи с клиентом для уточнения доработок: созвон, повестка, фиксация договорённостей. – Вести официальную переписку с клиентом по техническим вопросам (через СЭД, почту и другие каналы). Коммерческие и финансовые вопросы передавать CSM. Критичные обращения и контроль SLA – Принимать критичные обращения клиентов из мессенджеров (Telegram, WhatsApp) и оформлять их задачей для CSE в течение 1 часа. – Решать критичные баги вместе с CSE и, если нужно, с BA. При сбоях в нерабочее время организовывать вызов специалистов. – Контролировать выполнение показателей по гос.контракту: не менее 97% заявок отработаны в срок, простой не более 1 ч 48 мин в месяц. Ежемесячно сверять эти данные с CSE для отчёта Заказчику. – Если срок под угрозой, заранее уведомлять клиента и CSM и согласовывать новый срок. Внедрение (редкие случаи) – Принимать проект после подписания договора и контролировать развёртывание системы. – Ставить CSE задачи на первичную настройку: оргструктура, номенклатура дел, регистрационные номера. – Лично обучать администратора и пользователей, сопровождать клиента около 2 недель после запуска. – После внедрения передавать клиента CSM на постоянное сопровождение. Учет работ – Фиксировать в системе учёта задач все работы блока: свои, BA и CSE. Работа без оформленной задачи не считается выполненной. Что нам важно: – Опыт в роли менеджера проектов, координатора внедрения или аккаунт-менеджера IT-продукта от 1 года. – Понимание жизненного цикла проекта внедрения и моделей развертывания: SaaS, On-premise, PaaS. – Базовое понимание архитектуры корпоративных систем, желательно систем электронного документооборота. – Опыт работы с системами учета задач (Jira, YouTrack и т.п.) и уверенная работа с Excel, включая проверку данных. – Опыт координации технических специалистов: инженеров, аналитиков, разработчиков. – Навыки деловой переписки и коммуникации с клиентами, умение проводить обучение пользователей. – Понимание разницы между зонами ответственности PM и Customer Success Manager. Будет преимуществом – Опыт работы с государственными органами и понимание специфики гос. контрактов (ТС, SLA, штрафные санкции). – Опыт работы с СЭД, особенно с Documentolog. – Знание казахского языка. – Опыт работы с SLA технической поддержки и многоуровневой поддержкой (1–3 линии). Личные качества – Пунктуальность и привычка фиксировать договоренности письменно. – Умение расставлять приоритеты, когда несколько срочных задач приходят одновременно. – Стрессоустойчивость и вежливость в общении с клиентом. Что предлагаем: - Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года. - Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании. - Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI. - Ежегодная индексация заработной платы.