Менеджер Контакт Центра (Управление клиентской поддержки)

Описание

Обязанности: – Прием и обработка входящих от клиентов банка. – Консультирование клиентов по банковским продуктам, услугам, тарифам и условиям обслуживания. – Соблюдение стандартов качества обслуживания, внутренних регламентов и требований информационной безопасности. – Выполнение установленных показателей эффективности и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Требования: – Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках. – Уверенное владение ПК и офисными программами. – Знание стандартов обслуживание клиентов и деловой этикета. – Навыки урегулирование конфликтных ситуаций и работы с возражениями клиентов. – Банковские продукты, обслуживание клиентов, консультирование, работа с ПК, банковские операции, обработка обращений, грамотная речь. Условия: – Медицинская страховка + 2 члена семьи бесплатно (по истечении испытательного срока); – Субсидирование ипотеки при стаже работы в Банке от 1 года и выше; – Фитнес в рассрочку со скидкой до 50% у партнеров (по истечении испытательного срока); – Реферальная программа за привлечение кандидата (50к или 100к в зависимости от грейда); – Обучение и развитие за счет Банка; – Корпоративная скидка до 50% на Skillbox, GeekBrains, SkillFactory; – Праздники, конкурсы и тимбилдинги.