Управляющая/Управляющий стоматологической клиникой

Описание

Основные обязанности Управление клиникой• Организация и контроль ежедневной работы клиники• Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов• Координация работы администраторов, call-центра, врачей, ассистентов и другого персонала• Контроль трудовой дисциплины, опозданий, внешнего вида и выполнения должностных обязанностей• Оперативное решение организационных вопросов• Проведение планёрок и контроль исполнения поставленных задач• Формирование комфортной и профессиональной рабочей атмосферы в коллективе Работа с администраторами и call-центром• Контроль качества работы администраторов• Обучение новых сотрудников• Контроль телефонных разговоров и переписок с пациентами• Контроль записи и заполненности расписания врачей• Работа с отменами, переносами и неявками пациентов• Контроль подтверждения записей• Контроль конверсии обращений в запись и посещение• Разбор ошибок сотрудников и повышение качества сервиса Работа с пациентами• Контроль высокого уровня сервиса на всех этапах посещения клиники• Работа со сложными и конфликтными ситуациями• Контроль обратной связи пациентов• Работа с жалобами и претензиями• Контроль возврата и удержания пациентов• Контроль качества коммуникации сотрудников с пациентами Документация и порядок• Контроль правильности оформления договоров, информированных согласий и другой документации• Контроль ведения медицинской и внутренней документации в рамках обязанностей управляющей –