Администратор службы приёма и размещения (ресепшен)

Сипаттама

Обязанности : Приём, регистрация и размещение гостей отеля (Check-in). Оформление выезда гостей и закрытие проживания (Check-out). Работа с индивидуальными и групповыми бронированиями. Проверка актуальности бронирований, тарифов и наличия свободных номеров. Приём оплаты за проживание и дополнительные услуги, работа с наличным и безналичным расчётом. Работа с кассой, фискализация платежей и ведение кассовой документации. Работа с системой управления гостиницей и каналами онлайн-бронирования. Консультирование гостей по услугам отеля, правилам проживания и стоимости номеров. Приём и обработка телефонных звонков и сообщений, работа с запросами гостей. Контроль заездов, выездов, продлений проживания и загрузки номерного фонда. Взаимодействие с горничными и другими подразделениями отеля. Решение текущих вопросов гостей, обработка жалоб и нестандартных ситуаций. Ведение необходимой документации и передача смены следующему администратору. Соблюдение стандартов сервиса и внутренних регламентов отеля. Требования : Опыт работы администратором гостиницы или на ресепшн приветствуется. Уверенное владение компьютером и офисными программами. Грамотная речь, вежливость и доброжелательность. Ответственность, внимательность, пунктуальность и аккуратность. Умение работать с денежными средствами и документами. Навыки делового общения и решения конфликтных ситуаций. Умение работать в режиме многозадачности. Знание русского языка, знание казахского, знание английского языков будет преимуществом. Готовность работать по сменному графику. Условия : График работы: 2/2. Ночная смена: с 20:00 до 08:00. Своевременная выплата заработной платы. Обучение внутренним стандартам и рабочим процессам отеля. Работа в профессиональной команде. Возможность получить опыт в гостиничном бизнесе и развиваться в сфере гостеприимства.