Специалист в Отдел сопровождения запросов (L2) в Департамент Online Bank

Сипаттама

Обязанности: Регистрировать и обрабатывать входящие тикеты (запросы/претензии/жалобы) от физических лиц, поступающие от подразделений Департамента Осуществлять техническую поддержку и полное сопровождение запросов клиентов, включая держателей платежных карт, в рамках компетенции отдела Своевременно предоставлять обратную связь клиентам по их запросам через установленные каналы связи Анализировать эффективность текущих процессов обслуживания и участвовать в их оптимизации Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения вопросов, выходящих за пределы компетенции отдела Готовить отчетность по запросам в рамках своей зоны ответственности Обеспечивать соблюдение банковской тайны и требований информационной безопасности Требования: Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Знание английского будет преимуществом Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое приветствуется) Обязателен опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев Уверенное владение ПК и программами MS Office Грамотная устная и письменная речь Навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций Хорошее понимание основ банковских процессов и продуктов (будет плюсом) Условия: Плавающий график 5/2: смены (по 8 ч.) распределяются по разному (утренние / дневные / вечерние / ночные) В ночные смены предоставляется развозка (в 23:00, 01:00, 03:00) Полностью оборудованное рабочее место (техника, доступы, всё необходимое для работы) Стабильность и работа в цифровом банке Обучение и поддержка на старте Конкурентоспособная заработная плата. Перспективы карьерного роста. Дружный коллектив и комфортные условия для работы.