Менеджер по работе с клиентами (куратор онлайн-школы/онбординг)

Описание

Станьте первым человеком, который встречает учеников Relitalk после покупки: поможете им начать учиться, разобраться в платформе и не потерять мотивацию. Без преподавания и без холодных продаж: только забота о клиентах и сервис. О компании Relitalk это казахстанская EdTech-компания, которая с 2018 года помогает людям изучать английский язык. Наши продукты доступны в 16+ странах, а через экосистему Relitalk уже прошли 180 000+ учеников. У нас собственная платформа и мобильное приложение, авторская методика обучения и практика английского с носителями языка. Чем предстоит заниматься Первый контакт и онбординг Обзваниваете учеников, которые только что купили курс: напоминаете об обучении, проверяете старт, собираете первичную обратную связь Открываете доступы к платформе Проводите онбординги в Zoom: показываете платформу, функционал и первые шаги обучения Поддержка учеников Отвечаете в WhatsApp и чате платформы: доступы, уроки, структура обучения, технические вопросы Поддерживаете мотивацию и помогаете не бросить обучение Обратная связь и отчётность Через неделю-полторы после старта выходите на контакт, собираете впечатления и просите видео- или текстовые отзывы по готовым форматам Ведёте данные учеников в Google-таблицах и amoCRM, готовите ежедневный отчёт Важно про английский Нужен базовый (средний) уровень, чтобы ориентироваться на платформе. Преподавать и вести разговорную практику не придётся: обучение проходит автономно, вы отвечаете за сервис и онбординг. Мы ищем вас, если У вас грамотная речь и сильные коммуникативные навыки Вам комфортно общаться по телефону, в мессенджерах и на Zoom Вы доброжелательны, терпеливы и умеете поддержать человека Вы уверенно работаете с таблицами и готовы освоить CRM Вы готовы работать в офисе Опыт в клиентском сервисе, колл-центре или поддержке будет плюсом, но не обязателен: всему научим. Что предлагаем Официальное оформление по ТК РК Офис: ул. Анет баба, 9В, БЦ «Онер» График 5/2, 10:00–19:00, выходные суббота и воскресенье Профессиональный и карьерный рост Бесплатные курсы английского языка Тимбилдинги и пицца-пати Оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в ближайшее время!