Специалист службы поддержки клиентов

Описание

JSC «Bank of Georgia» — ведущий финансовый институт, предоставляющий комплексные банковские услуги частным и корпоративным клиентам. Мы развиваем инновационные цифровые сервисы, розничное направление и инвестиционный банкинг, обеспечивая высокий стандарт обслуживания и безопасности данных наших пользователей. Обязанности: • Прием и обработка исключительно входящих обращений от клиентов банка по различным каналам связи. • Консультирование пользователей по вопросам работы цифрового банкинга, карточных продуктов, тарифов и текущих сервисов. • Первичная диагностика пользовательских запросов и маршрутизация сложных профильных обращений в соответствующие подразделения. • Регистрация заявок, фиксация статусов обращений и ведение истории коммуникаций в банковской CRM-системе. • Предоставление клиентам актуальной информации с соблюдением стандартов банковской тайны и информационной безопасности. Требования: • Грамотная устная и письменная речь, владение навыками делового общения. • Уверенный пользователь ПК, умение быстро ориентироваться в нескольких рабочих окнах и базах данных. • Высокая степень внимательности при работе с цифрами, реквизитами и конфиденциальной информацией. • Ответственность, пунктуальность и умение эффективно организовать работу. • Готовность изучать банковские продукты и регламенты обслуживания клиентов. Что мы предлагаем: • Комплексная программа корпоративного обучения продуктам и стандартам банка перед началом работы. • Поддержка персонального наставника на период адаптации. • Конкурентный уровень дохода: от 295 000 KZT (включая фиксированную часть и премии за выполнение KPI). • Перспективы карьерного роста внутри структуры международного финансового института.