Специалист по обслуживанию Центр онлайн обслуживания

Описание

АО «Казахтелеком» ищет специалиста по обслуживанию Присоединяйтесь к лидеру в сфере инфокоммуникаций и станьте частью команды, которая формирует будущее связи в Казахстане! Что вам предстоит делать: – Консультировать абонентов по всем вопросам, связанным с телекоммуникационными услугами, а также демонстрировать преимущества и возможности предоставляемых сервисов. – Выполнять индивидуальный план продаж, предотвращать отток клиентов и осуществлять мероприятия по их удержанию, в соответствии с требованиями Единой мотивационной программы для сотрудников Онлайн-канала WhatsApp. – Оперативно обрабатывать заявления абонентов: регистрировать обращения, заключать договоры и дополнительные соглашения, оформлять перенос, восстановление и переоформление услуг связи. – Соблюдать стандарты сервисного обслуживания на сегменте B2C, контролируя качество обслуживания через систему CRM Sensor. – Работать в системах Siebel CRM и CRM 2.0: – формировать и закрывать заказы (наряды), – открывать лицевые счета, – регистрировать заявки, – изменять тарифные планы с целью повышения ARPU, – объединять услуги в единый пакет. Что мы ожидаем от вас: Клиентоориентированность — умение выстраивать коммуникацию, грамотно консультировать абонентов и находить решения в интересах клиента и компании. Ответственность и внимательность — точное и своевременное внесение данных в системы (Siebel CRM, CRM 2.0), корректная работа с документами и обращениями клиентов. Навыки продаж и удержания клиентов — способность выполнять индивидуальные планы по продажам и снижению оттока абонентов, предлагать оптимальные решения и повышать лояльность клиентов. Знание стандартов обслуживания — соблюдение корпоративных регламентов и стандартов качества при работе с клиентами, включая контроль оценок в CRM Sensor. Опыт работы с CRM-системами — уверенное пользование Siebel CRM и CRM 2.0, умение формировать, закрывать заказы, открывать лицевые счета, менять тарифные планы и объединять услуги. Что мы предлагаем: – Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития. – Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте. – График работы 6/1, 7-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью. – Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне. – Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого. – Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд. – Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни. – После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях. – Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха. – Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент. Готовы к вызовам и новым достижениям?Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане! АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!