Операционный менеджер
Описание
Бутик-отель Ustyurt приглашает в команду операционного менеджера. Мы ищем не просто администратора и не супервайзера рецепшен, а человека, который сможет отвечать за ежедневную операционную работу внутри отеля: сервис, рецепшен, входящие продажи, контроль хаускипинга, порядок и дисциплину. Обязанности: – Организация и контроль ежедневной работы рецепшен. – Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах проживания. – Контроль корректного внесения данных в программу Shelter. – Контроль бронирований, оплат, статусов номеров и передачи смен. – Контроль работы с входящими заявками: номера, юрта, фотосессии, мероприятия. – Контроль обработки заявок из WhatsApp, звонков, Instagram, 2ГИС, Booking.com и прямых обращений. – Контроль скорости ответа, качества консультации и доведения заявки до бронирования. – Контроль выполнения плана продаж по входящему потоку. – Контроль качества уборки номеров и общественных зон. – Проверка готовности номеров к заселению. – Контроль взаимодействия между рецепшеном и хаускипингом. – Контроль порядка, дисциплины, внешнего вида и соблюдения внутренних стандартов отеля. – Решение текущих операционных вопросов, работа с жалобами и нестандартными ситуациями. – Постановка задач сотрудникам и контроль их исполнения. – Участие в улучшении операционных процессов внутри отеля Требования: – Опыт управления персоналом обязателен. – Опыт работы в гостиничной сфере будет преимуществом. – Понимание работы рецепшен, сервиса и ежедневных процессов отеля. – Опыт работы с гостями и умение решать конфликтные ситуации. – Навыки организации, контроля и постановки задач. – Умение работать с входящими заявками и продажами. – Знание программы Shelter будет преимуществом. – Опыт работы с Booking.com будет преимуществом. – Грамотная устная и письменная речь. – Ответственность, внимательность к деталям, дисциплина. – Спокойствие в стрессовых ситуациях. – Умение контролировать не только процесс, но и результат. Условия: – Работа в современном бутик-отеле Ustyurt. – Официальное оформление. – График работы и уровень оплаты обсуждаются на собеседовании. – Возможность профессионального роста в гостиничном управлении. – Работа в развивающемся проекте, где важны сервис, порядок и результат. Мы ожидаем, что кандидат умеет – держать команду в рабочем ритме; – спокойно, но требовательно контролировать исполнение задач; – видеть проблемы до того, как они становятся жалобами гостей; – работать с сервисом, продажами и дисциплиной одновременно; – быстро реагировать на операционные ситуации; – поддерживать порядок внутри отеля без хаоса и лишнего давления. – Операционный менеджер отеля — это заместитель управляющего по операционной деятельности внутри отеля. – Зона ответственности: рецепшен, сервис, входящие продажи, юрта, фотосессии, контроль хаускипинга, дисциплина, порядок и качество обслуживания гостей.
Требования
– Участие в улучшении операционных процессов внутри отеля Требования: – Опыт управления персоналом обязателен.
Условия
Работа в современном бутик-отеле Ustyurt. – Официальное оформление. – График работы и уровень оплаты обсуждаются на собеседовании. – Возможность профессионального роста в гостиничном управлении. – Работа в развивающемся проекте, где важны сервис, порядок и результат. Мы ожидаем, что кандидат умеет – держать команду в рабочем ритме; – спокойно, но требовательно контролировать исполнение задач; – видеть проблемы до того, как они становятся жалобами гостей; – работать с сервисом, продажами и дисциплиной одновременно; – быстро реагировать на операционные ситуации; – поддерживать порядок внутри отеля без хаоса и лишнего давления. – Операционный менеджер отеля — это заместитель управляющего по операционной деятельности внутри отеля. – Зона ответственности: рецепшен, сервис, входящие продажи, юрта, фотосессии, контроль хаускипинга, дисциплина, порядок и качество обслуживания гостей