Ведущий специалист по координации работы регионов FIX

Описание

Обязанности: – Координировать работу региональных специалистов и техников по процессам подключения и сервиса «Интернет дома». – Контролировать ключевые операционные показатели регионов, анализировать отклонения, загрузку и потребность в ресурсах. – Сопровождать работу ГПХ-техников: ресурсный план, отпуска, командировки, допуски, обучение, корпоративную связь и обеспечение спецодеждой. – Поддерживать регионы при возникновении инцидентов и сбоев: оперативно подключать ответственных, контролировать устранение проблем и своевременную коммуникацию. – Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и процедуры по процессам включений и сервиса. – Инициировать улучшения и автоматизацию процессов: формировать бизнес-требования, участвовать в тестировании и внедрении изменений. – Координировать взаимодействие со смежными подразделениями, контролировать договоренности и сроки выполнения задач. – Вести отчетность, готовить аналитику и предложения по повышению качества сервиса и эффективности работы регионов. – Самостоятельно вести проекты и инициативы в рамках своего направления. Требования: – Опыт работы в операционной координации, сервисе, технической поддержке, телеком-направлении или смежных областях. – Опыт взаимодействия с региональными командами и/или большим количеством исполнителей. – Умение работать с операционными показателями и отчетностью, анализировать причины отклонений и предлагать решения. – Опыт описания и улучшения бизнес-процессов, подготовки регламентов и инструкций. – Понимание принципов incident management и умение координировать решение проблем между несколькими подразделениями. – Навыки постановки и контроля задач, организации встреч и ведения проектов. – Уверенное владение Excel; умение работать с большими объемами информации и систематизировать данные. – Самостоятельность, системность, ответственность, хорошие коммуникативные и организационные навыки.