Специалист колл-центра

Сипаттама

Обязанности: Принятие входящих звонков и предоставление консультаций пользователям информационных систем; Фиксация, первичная диагностика и передача сведений об ошибках ИС или иных проблемах ответственным специалистам/разработчикам; Систематизация полученной обратной связи (ошибки в данных, сбои в бизнес-процессах, неудобства интерфейса) и ведение учета обращений; Внесение предложений по улучшению качества работы и функционала информационных систем; Взаимодействие с пользователями в письменном виде и обработка официальных/входящих обращений (по электронной почте, через СЭД «Документолог» или мессенджеры). Требования: Высшее техническое/IT-образование (допускается средне-специальное по соответствующему профилю); Опыт работы в сфере IT, на первой линии поддержки или в сопровождении информационных систем / Helpdesk - будет преимуществом ; Уверенный пользователь ПК, знание пакета MS Office; Свободное владение казахским и русским языками (грамотная устная и письменная речь); Высокий уровень стрессоустойчивости, эмоциональная дисциплина и умение работать с негативом/сложными пользователями; Развитые коммуникативные навыки, ответственность и быстрая обучаемость. Условия: Стабильная и своевременная оплата труда; Официальное трудоустройство согласно ТК РК; График работы: 5/2 (с 08:00 до 17:30); Возможности для профессионального и карьерного роста в сфере IT;