Специалист группы экспертной поддержки B2B
Описание
Обязанности: – Уведомление клиентов об аварийных и плановых работах, о причинах перерывов в предоставлении сервисов, находящихся в зоне ответственности Компании, а также обо всех технических работах, проводимых на сети компании ТОО "КаР-Тел".Своевременно выполняет поручения руководства. – Взаимодействие с корпоративными клиентами ТОО "КаР-Тел" по согласованию простоев связи, подготовка актов, служебных записок о простоях по запросу клиента или аккаунт-менеджера клиента. – Взаимодействие с техническими подразделениями компании по вопросам контроля по устранению аварийных ситуаций в предоставлении сервиса клиентам ТОО "КаР-Тел" взаимодействие с подразделениями, ответственными за своевременное решение инцидентов. – Осуществление сбора данных, ведение текущих, ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов по обращениям клиентов. Требования: – Опыт работы в области связи и телекоммуникаций не менее 6 месяцев – Базовые знания теории и принципов построения современных цифровых систем передачи, коммутации каналов; – Базовые знания технологий передачи данных; – Базовые знания принципов построения сети спутниковой и наземной связи; – Базовые знания организации коммутируемого доступа к сети Интернет. – Навыки работы с пакетом прикладных программ: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, работы с почтовыми программами; ITSM, CRMДелового общения (ведения переговоров, в том числе и по телефону, деловой переписки и т.п.).
Требования
Опыт работы в области связи и телекоммуникаций не менее 6 месяцев – Базовые знания теории и принципов построения современных цифровых систем передачи, коммутации каналов; – Базовые знания технологий передачи данных; – Базовые знания принципов построения сети спутниковой и наземной связи; – Базовые знания организации коммутируемого доступа к сети Интернет. – Навыки работы с пакетом прикладных программ: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, работы с почтовыми программами; ITSM, CRMДелового общения (ведения переговоров, в том числе и по телефону, деловой переписки и т.п.)