Эксперт по стабилизации сервиса и управлению причинами сервиса FIX
Описание
Служба включений и сервиса - подключение новых абонентов, оказание сервиса текущим абонентам, проведение ППР на сети, отработка инцидентов, взаимодействие и проекты с кросс-функциональными службами, выявление взаимосвязей влияния инцидентов на абонентский сервис, проактивное решение. Обязанности: – • Выстраивание систем мониторинга взаимосвязей и влияния инцидентов на абонентский сервис. – Анализ и контроль технических инцидентов на сети фиксированного доступа. – Взаимодействие с региональными подразделениями по вопросам устранения и системного исключения проблем на сети и оборудовании. – Поиск и внедрение ИТ-решений для визуализации, анализа и оперативного выявления проблем на абонентской сети. – Координация со службами Технической дирекции для повышения качества технического сервиса. – Анализ причин инцидентов и разработка корректирующих мероприятий. – Контроль показателей SLA и качества предоставляемых услуг. – Работа с системами мониторинга и Service Desk. Требования: – Опыт работы от 5 лет в телеком-операторе в направлении фиксированного интернета. – Практический опыт эксплуатации FTTB/GPON сетей. – Опыт выстраивания мониторинга сети и оборудования. – Опыт работы с инцидент-менеджментом и Service Desk. – Знание TCP/IP, VLAN, DHCP, PPPoE/IPoE. – Понимание принципов маршрутизации (OSPF будет преимуществом). – Понимание принципов работы GPON и SLA. – Опыт работы с оборудованием Huawei, ZTE, Eltex, Cisco, Nokia — будет преимуществом. – Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix и др.) — будет преимуществом. – Навыки ведения проектов и наставничества приветствуются.
Требования
Опыт работы от 5 лет в телеком-операторе в направлении фиксированного интернета. – Практический опыт эксплуатации FTTB/GPON сетей. – Опыт выстраивания мониторинга сети и оборудования. – Опыт работы с инцидент-менеджментом и Service Desk. – Знание TCP/IP, VLAN, DHCP, PPPoE/IPoE. – Понимание принципов маршрутизации (OSPF будет преимуществом). – Понимание принципов работы GPON и SLA. – Опыт работы с оборудованием Huawei, ZTE, Eltex, Cisco, Nokia — будет преимуществом. – Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix и др.) — будет преимуществом. – Навыки ведения проектов и наставничества приветствуются