Операционный менеджер

Сипаттама

Приветствую Вас, наш будущий коллега! Это — Chaplin Cinemas! Мы сеть кинотеатров с исключительным качеством сервиса и командой профессионалов. Наша миссия — Мы предлагаем огромный выбор новых кинофильмов с высоким качеством, новейших технологий и разнообразных развлечений, при этом наслаждаясь высочайшим качеством обслуживания. Если Ваш опыт и навыки соответствуют нашим ожиданиям, будем рады Вашему отклику. Давайте уважать время друг друга и откликаться при взаимном соответствии требованиям и ожиданиям. Если хотите стать частью нашей миссии, то присоединяйтесь к нашей команде. Мы предлагаем Вам: – Начать рабочий день с ароматного кофе/чая; – Для нас важен Work-life balance наших сотрудников, поэтому предоставляем на выбор график работы: 09:00–18:00 / 10:00–19:00; – Расположение офиса в одном из крупных ТРЦ г. Алматы; – Работа в профессиональной и современной команде; – Break в уютной лаундж-зоне; – Корпоративная мобильная связь; – Предоставляется скидка на продукцию киномаркета; – Тренинги и удобное онлайн-обучение на платформе «Chaplin Academy»; – Работа на корпоративной платформе Битрикс24; – Стать частью сборной команды «Chaplin» по волейболу/футболу; – Корпоративные мероприятия; – Оформление согласно ТК РК. А взамен мы ожидаем от Вас: – Контролировать операционную деятельность кинотеатров и выполнение установленных стандартов. – Разрабатывать и внедрять новые операционные процессы. – Оптимизировать и автоматизировать действующие бизнес-процессы. – Анализировать операционные и коммерческие показатели и причины отклонений. – Контролировать ключевые показатели: Revenue, F&B Revenue, F&B Conversion, Revenue per Guest, Average Check, SPH, Prime Time Utilisation и др. – Контролировать показатели F&B: conversion, average check, availability, speed of service, productivity и waste. – Анализировать производительность персонала, staffing model, labour productivity и overtime. – Разрабатывать и внедрять стандарты качества и обслуживания. – Проводить операционные аудиты кинотеатров и контролировать устранение выявленных проблем. – Вести операционные проекты и контролировать их результат. – Координировать работу со смежными департаментами по операционным вопросам. – Контролировать OPEX, анализировать отклонения и участвовать в планировании CAPEX. – Контролировать показатели Customer Experience: NPS, CSAT, complaints, service time, queue time и service recovery. – Инициировать улучшения, направленные на рост показателей, снижение затрат и повышение эффективности процессов. – Проводить встречи с Директорами кинотеатров, контролировать выполнение задач и KPI. – Участвовать в оценке и развитии Директоров кинотеатров, повышать их самостоятельность в управлении объектами. – Совместно с HR формировать и развивать кадровый резерв. – Контролировать внедрение новых процессов и их соблюдение после запуска. Точно все получится, если у Вас: – Опыт работы в операционном управлении, процессах или проектах от 3 лет; – Опыт разработки и внедрения новых бизнес-процессов; – Опыт управления операционными и коммерческими KPI и повышения операционной эффективности; – Опыт управления и развития команды; – Опыт взаимодействия с руководителями объектов/подразделений; – Опыт межфункционального взаимодействия и ведения проектов; – Навыки управления и оптимизации бизнес-процессов; – Навыки постановки задач и контроля их исполнения; – Опыт разработки стандартов и регламентов; – Навыки планирования и контроля OPEX; – Опыт работы с показателями производительности персонала; – Системность и развитые коммуникативные навыки; – Умение самостоятельно находить и решать проблемы; – Навыки развития руководителей и повышения самостоятельности команды. Сыграй свою лучшую роль в Chaplin Cinemas!