Заместитель директора контакт-центра

Сипаттама

Обязанности: Управление операционной эффективностью Контакт-центра по всем каналам: звонки, чаты, заявки, письменные обращения, социальные сети. Управление и улучшение ключевых метрик: SL, FCR, CSAT/NPS, Happy Index, производительность и качество обслуживания. Развитие клиентского опыта, внедрение новых сервисов и улучшение клиентского пути. Реализация проектов по автоматизации и внедрению AI/LLM-решений, ботов и речевой аналитики. Управление командой, развитие системы мотивации, обучения и удержания сотрудников. Оптимизация процессов и повышение операционной эффективности Контакт-центра. Требования: Опыт управления Контакт-центром или профильным подразделением от 2 лет. Опыт управления командой. Глубокая экспертиза в процессах Контакт-центра и клиентского сервиса. Знание ключевых показателей Контакт-центра: SL, FCR, CSAT, NPS, производительность, качество и др. Практический опыт анализа и улучшения сервисных и операционных метрик. Знание стандартов и лучших практик индустрии: COPC, ISO или аналогичных. Опыт оптимизации процессов и повышения эффективности работы Контакт-центра. Понимание современных технологий: CRM, боты, LLM, речевая аналитика. Сильные лидерские, аналитические и управленческие навыки. Будет преимуществом опыт работы в банковской или финансовой сфере. Условия: График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 Стабильный оклад + ежегодный бонус в размере до 2 окладов Расширенный пакет ДМС для сотрудников Социальный пакет, специальные предложения от партнеров и скидки на продукты Банка Реальные возможности для вертикального и горизонтального карьерного роста внутри компании