Менеджер по работе с клиентами (сервисный консультант) в дилерский центр BYD Taraz

Описание

Обязанности: Встреча клиентов: приветствовать клиентов; выяснять причину обращения; консультировать по услугам сервиса. Прием автомобиля: спросить у клиента технический паспорт на автомобиль, удостоверение личности, (VIN номер, контактный номер, государственный номер, данные клиента); осматривать автомобиль вместе с клиентом; фиксировать повреждения кузова и салона в акте приема-передачи автомобиля; проверять пробег, уровень топлива (ошибки на панели прибора) и фиксировать в акт приема-передачи автомобиля. Консультирование: объяснять перечень необходимых работ; согласовывать стоимость и сроки ремонта; предлагать дополнительные услуги и оригинальные запчасти; оформлять заказ-наряд. Контроль ремонта: передавать автомобиль в ремонтную зону; объяснять мастерам по предстоящей работе по автомобилю и заменяемых запчастей; контролировать ход выполнения работ; согласовывать с клиентом дополнительные работы, если они появились в процессе диагностики. Связь с клиентом: информировать о статусе ремонта; сообщать о готовности автомобиля; отвечать на вопросы клиента. Выдача автомобиля: проверять качество выполненных работ; Объяснять клиенту, что было сделано; передавать документы (накладные на з/ч и оказанную услугу) и рекомендации по дальнейшему обслуживанию. Документооборот: оформлять заказ-наряды, акты выполненных работ, гарантийные документы; работать в программе учета (например, 1С, DMS и др.); соблюдение стандартов ДЦ; выполнять требования производителя; поддерживать высокий уровень клиентского сервиса; соблюдать стандарты безопасности и корпоративной этики. Требования: Высшее техническое образование (автомобильное / профильное) и опыт работы не менее 2 лет. Умение находить общий язык с клиентами, поддерживать доброжелательное общение и создавать комфортную атмосферу во время их ожидания в клиентской зоне. Условия: Кто мы? Мы – уполномоченный дилерский центр (автосалон) BYD в г. Тараз, расположенный по адресу: г. Тараз, улица Ниеткалиева 100Н Почему с нами сотрудничать стоит, выбрав нас? - адекватное и слышащее руководство - атмосфера и окружение, в котором есть помощь и отзывчивость - дружный коллектив - Вы получите бесценный и интересный опыт - Вы расширите свой нетворкинг - возможность подняться по карьерной лестнице. Мы предлагаем: - стабильную и постоянную работу - официальное трудоустройство - соблюдение минимальных требований ТК РК, включая оплачиваемый ежегодный отпуск в количестве 24 дней - режим рабочего времени и отдыха: 2 (два рабочих дня) / 2 (два дня отдыха) (сменная работа), 10 часов – рабочее время, обед – 1 час – не входит в рабочее время, с 09.00-20.00 часов - своевременная выплата зарплаты на карту Forte Bank, больничных - мы официально уплачиваем пенсионные, взносы на обязательное социальное медицинское страхование (ВОСМС); - кофе, чай, вода, молоко есть, есть кофе-поинт (буфет) с холодильником и микроволновой печью. Примечание: у Вас не должно быть арестованных счетов и других ограничений для трудоустройства Оплата труда: 150 000 (фиксированная оплата) на руки в месяц. Дополнительно бонусы за обслуживание автомобилей. Наши этапы найма: - рассмотрение резюме - телефонное интервью - приглашение на интервью - практическая демонстрация (то есть Вы показываете свои навыки и профессионализм на практике), чтобы мы убедились в Вашем профессионализме - проверка службой безопасности - официальный прием на работу после одобрения Вашей кандидатуры