Начальник отдела статистики Департамент Online Bank

Описание

Позиция локализована в г. Шымкент (офисный формат) . Рассматриваем кандидатов, открытых к релокации для аналитической роли с высоким уровнем влияния и ответственности. Ключевая роль: Построение и развитие системы статистической отчетности и аналитики по обращениям клиентов, обеспечение управленческих решений данными, контроль качества отчетности и участие в системе внутреннего контроля и управления рисками. Основные задачи Формирование и развитие единой статистической базы по обращениям действующих и потенциальных клиентов Банка. Подготовка регулярной и разовой статистической отчетности в установленные сроки (внутренние отчеты, отчеты для руководства). Анализ обращений клиентов, выявление трендов, зон риска и точек улучшения клиентских процессов. Передача аналитических выводов и ожиданий клиентов в смежные подразделения Банка. Оптимизация и совершенствование внутренних бизнес-процессов отдела статистики. Функциональные обязанности Организация, планирование и контроль работы Отдела статистики . Сбор, обработка и анализ первичных данных по обращениям клиентов (чат, звонки, видеозвонки и др.). Обеспечение достоверности, полноты и своевременности статистической отчетности. Контроль ведения отчетности по жалобам клиентов и каналам коммуникаций. Контроль корректной работы программного обеспечения и аналитических инструментов, используемых отделом. Участие в аудитах, проверках, устранении выявленных замечаний. Управление командой: планирование нагрузки, обучение, развитие, оценка эффективности сотрудников. Взаимодействие с IT, комплаенс, риск-подразделениями и бизнес-направлениями. Обеспечение соблюдения требований информационной безопасности и внутренних документов Банка. Требования Образование: Высшее (экономика / финансы / аналитика / IT / математика / статистика или смежные) . Опыт: Опыт в банковской или финансовой сфере - от 1 года. Опыт аналитической, отчетной или статистической работы - обязателен. Руководящий опыт - будет преимуществом. Профессиональные знания и навыки: Понимание банковских бизнес-процессов и клиентских каналов. Опыт формирования отчетности и аналитических материалов для руководства. Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, аналитика). Навыки анализа данных и принятия решений на основе цифр. Понимание принципов внутреннего контроля и управления рисками. Навыки планирования, постановки задач и делегирования. Грамотная устная и письменная деловая коммуникация. Мы предлагаем: Работу в стабильном и технологичном банке. Возможность влиять на процессы и управленческие решения. Профессиональный рост и развитие внутри банка. Конкурентные условия. Офисный формат работы.