Специалист (оператор Call-центра)

Сипаттама

Специалист (оператор Call-центра) (аутстаффинг) Обязанности: – Оператор обязан:1. Осуществлять обслуживание клиентов на входящих и исходящих звонках на русском и/или казахском языках согласно стандартам качества.2. Своевременно предоставлять ответы клиентам по каналам «обратной связи», электронной почте, мессенджерам и всплывающим диалоговым окнам на корпоративных сайтах Фонда.3. Консультировать клиентов по программам и продуктам Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек» в рамках утвержденных сценариев, регламентов, скриптов и базы знаний.4. Подбирать подходящие программы и инструменты поддержки предпринимательства в рамках компетенции ЕКЦ.5. Осуществлять маршрутизацию (эскалацию) обращений, выходящих за рамки компетенции ЕКЦ, в структурные подразделения Фонда и/или дочерние организации Холдинга.6. Урегулировать конфликтные ситуации с клиентами в рамках компетенции.7. Осуществлять анкетирование и актуализацию данных клиентов в CRM-системе.8. Своевременно и корректно вносить информацию по каждому обращению в CRM и иные информационные системы Фонда.9. Выполнять установленные ключевые показатели деятельности (KPI).10. Предоставлять отчеты и необходимую информацию по запросу Супервайзера ЕКЦ и руководства.11. Соблюдать трудовую дисциплину, стандарты обслуживания и внутренние требования Фонда.12. Соблюдать требования информационной безопасности и конфиденциальности.13. Не разглашать сведения, составляющие служебную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну.14. Принимать участие в обучениях, инструктажах, тестированиях и иных мероприятиях по повышению квалификации.15. Исполнять иные поручения непосредственного руководителя в рамках компетенции ЕКЦ. - Квалификационные требования На должность Оператора назначается лицо, имеющее: - высшее образование; - опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется. Оператор должен: - владеть государственным и русским языками; - обладать грамотной устной и письменной речью; - уметь работать с клиентами и урегулировать конфликтные ситуации; - обладать навыками деловой коммуникации; - уметь работать с CRM-системами, IP-телефонией и офисными программами; - соблюдать стандарты клиентского сервиса; - быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и ответственным. Оператор должен знать: - программы и продукты Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек»; - порядок маршрутизации обращений; - внутренние регламенты ЕКЦ; -основы информационной безопасности и конфиденциальности. Условия: – Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек». график работы 5/2; стабильность; надежность; оплата без задержек; добровольное мед. страхование.