Координатор сервисных заявок

Сипаттама

В компьютерный сервис-центр требуется координатор сервисных заявок.Работа с входящими клиентами и распределение заявок между сервис-инженерами. 🔹 Обязанности: – приём входящих звонков и заявок (телефон, мессенджеры); – корректное оформление заявок и передача их сервис-инженерам; – составление и контроль графика выездов инженеров; – информирование клиентов о сроках и статусе работ; – базовые допродажи услуг сервиса по готовым скриптам; – работа в 1С (реализация, накладные, счета) и работа с кассой – ежедневная краткая отчётность по заявкам. – подготовка коммерческих предложений – заказ транспортной компании для забора груза с других городов 🔹 Требования: – грамотная речь, умение вести диалог, умение грамотно писать; – умение работать по регламенту и скриптам; – базовые навыки работы с возражениями; – внимательность, ответственность, системность; – опыт в сервисе или колл-центре будет плюсом. ❗ Активные холодные продажи НЕ требуются. 🔹 Условия: – график: пн–пт - с 8:00 до 17:00, сб - с 09:00 до 12:00 (1-2 раза в месяц), вс — выходной; – фиксированная зарплата + KPI по результатам работы; – официальное оформление. 🔹 Обучение и адаптация: За вами будет закреплён старший сотрудник.В течение месяца вы: – изучите процессы сервиса, – научитесь правильно принимать и распределять заявки, – освоите работу с клиентами и подготовку коммерческих предложений. Нам нужен внимательный и системный менеджер, который умеет одновременно вести несколько задач и не теряет их из виду. В течение рабочего дня необходимо параллельно: – принимать и обрабатывать заявки клиентов в WhatsApp и по телефону; – распределять заявки между инженерами; – контролировать выполнение заявок; – оперативно взаимодействовать с инженерами; – готовить коммерческие предложения и счета; – работать с 1С и CRM; – контролировать документы; – взаимодействовать с поставщиками. Важно: нам нужен человек, который не просто выполняет поручения, а сам помнит о незавершённых задачах, умеет расставлять приоритеты и доводит начатое до результата без постоянных напоминаний.