Главный специалист по продвижению Департамента коммерческого развития

Описание

Обязанности: По направлению цифровых каналов и автоматизации: обеспечивает развитие цифровых каналов продаж и взаимодействия с клиентами, включая сайт, личный кабинет, мобильные сервисы и иные цифровые платформы; разрабатывает и совершенствует цифровые клиентские пути по получению информации, подаче заявок, подключению, оплате и управлению услугами; формирует бизнес-требования к CRM-системам, цифровым платформам, системам коммерческой аналитики и автоматизации процессов привлечения, продаж и обслуживания клиентов; участвует во внедрении и развитии информационных систем коммерческого блока в качестве владельца бизнес-требований в пределах компетенции; анализирует эффективность цифровых каналов и клиентских путей, формирует предложения по их оптимизации. По направлению клиентского опыта и лояльности: анализирует клиентский опыт, удовлетворенность, обратную связь, причины отказов и оттока клиентов; разрабатывает стандарты и мероприятия по повышению качества клиентского опыта, удержанию и лояльности клиентов; осуществляет сегментацию клиентской базы и формирует целевые, пакетные, специальные и персонализированные предложения; формирует предложения по совершенствованию клиентских сервисов, продуктов и процессов на основании обратной связи и результатов продаж. По направлению продвижения и маркетинговых коммуникаций: разрабатывает и реализует планы и мероприятия по продвижению продуктов, услуг, тарифов и специальных предложений через цифровые и офлайн-каналы; обеспечивает ведение социальных сетей, формирование контент-планов, подготовку и актуализацию маркетингового и продуктового контента на сайте и иных цифровых площадках; участвует в разработке, запуске и сопровождении рекламных, информационных и маркетинговых кампаний, направленных на привлечение клиентов, стимулирование продаж и повышение узнаваемости Товарищества; обеспечивает подготовку рекламных, информационных, презентационных и иных материалов, формирует технические задания на их разработку и обеспечивает соблюдение фирменного стиля; обеспечивает актуальность информации о продуктах, услугах, тарифах, условиях подключения и специальных предложениях в клиентских каналах; взаимодействует с подрядчиками, поставщиками услуг, региональными представителями и подразделениями продаж по вопросам проведения рекламных, информационных и локальных маркетинговых мероприятий; обеспечивает маркетинговую поддержку запуска новых продуктов, услуг и тарифов, а также разрабатывает материалы и инструменты поддержки каналов продаж; участвует в развитии партнерских, агентских и иных каналов продвижения; осуществляет мониторинг маркетинговой активности конкурентов, обратной связи и упоминаний Товарищества в цифровых каналах; анализирует эффективность рекламных кампаний и каналов привлечения по показателям охвата, обращений, лидов, конверсии и стоимости привлечения клиентов и формирует предложения по их повышению. По направлению коммерческой аналитики: анализирует востребованность продуктов и услуг, а также результаты продаж через цифровые каналы; совместно с Департаментом продаж и корпоративного бизнеса анализирует причины отказов клиентов и факторы, влияющие на продажи и востребованность продуктов; формирует предложения по совершенствованию продуктов, тарифов, клиентских путей, маркетинговых мероприятий и цифровых инструментов; обеспечивает подготовку аналитических материалов и отчетности по направлениям деятельности Департамента. Требования: Среднее специальное или высшее образование (желательно: продажи, маркетинг, телекоммуникации, журналистика) Опыт работы в продажах или обслуживании клиентов – от 1 года (желательно в телеком отрасли) MS Office (Excel, Word) - уверенный пользователь Количественные показатели (ориентиры): продажи 175 абонентам в месяц Необходимые профессиональные знания и навыки (что должен знать, что должен уметь) опыт прямых продаж и/или телепродаж; знания в области телекоммуникационных технологий и услуг; опыт подготовки аналитических материалов, отчетов, презентаций, бизнес-кейсов, служебных записок и иных управленческих документов; опыт участия в разработке и реализации маркетинговых, коммерческих, инвестиционных или цифровых проектов; владение современными методами анализа рынка, маркетинговых исследований, оценки эффективности проектов и разработки предложений по развитию бизнеса; навыки работы с большим объемом информации, подготовки аналитических выводов и принятия решений на основе данных; навыки подготовки деловой переписки, официальных писем, отчетов, презентаций, регламентирующих документов и иных служебных материалов; знание принципов организации маркетинговой деятельности, продвижения услуг, развития продаж и управления проектами; умение анализировать рынок и конкурентов; опыт постпродажного обслуживания, телефонных переговоров; иметь навыки убеждения и эффективной коммуникации; умение составлять подробные и структурированные отчеты по продажам, включая анализ результатов, оценку выполнения планов и предложения по улучшению стратегии; умение подготовки презентаций для различных аудиторий; Описание необходимых личных компетенций Коммуникабельность и клиентоориентированность; - Самостоятельность и ответственность; - Готовность к разъездному характеру работы и частым командировкам по РК; - Стрессоустойчивость; - Нацеленность на выполнение планов продаж. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством; Своевременную выплату заработной платы; Материальную помощь к ежегодному трудовому отпуску; Квартальное и годовое премирование по результатам достижения корпоративных и индивидуальных ключевых показателей деятельности (КПД). Необходимые степени образования Бакалавр Специалист Обязательно знание языков Казахский (Продвинутый) Русский (Продвинутый)