Администратор хостес

Описание

Требования и обязанности: Основные обязанности 1. Встреча пациентов •Приветствие гостей, создание комфортной атмосферы •Предложение воды/чая/кофе •Помощь с верхней одеждой (если предусмотрено) •Сопровождение до зоны ожидания или кабинета 2. Работа с записью •Запись пациентов на прием (телефон, мессенджеры, CRM) •Подтверждение записей (звонки/) •Переносы, отмены, контроль расписания врачей 3. Консультирование •Ответы на базовые вопросы (услуги, цены, акции) •Ориентация по врачам и процедурам •Информирование о подготовке к приему 4. Сервис и удержание пациентов •Контроль уровня обслуживания •Работа с отзывами и жалобами •Напоминания о повторных визитах •Создание “вау-эффекта” (день рождения, бонусы и т.п.) 5. Административная работа •Ведение базы пациентов (CRM) •Заполнение карточек, договоров •Работа с кассой (если входит в обязанности) •Взаимодействие с врачами и ассистентами 6. Поддержание порядка •Контроль чистоты зоны ресепшна и ожидания •Наличие расходников (вода, бахилы, журналы и т.д.)