Оператор сервис-бюро

Описание

Обязанности: – Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; – Консультировать посетителей по вопросам, касающихся оказываемых услуг; – Принимать документы от клиентов, проверять наличие сервисной книжки; – Выдавать клиентам бланк заявки, оформлять разовый пропуск на въезд/выезд автомобиля на территорию автоцентра; – Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; – Проверять автомобили на выполнение сервисных и отзывных компаний; – Информировать руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации; – Знать общие характеристики модельного ряда и услуг, предоставляемого в дилерском центре; – Соблюдать стандарты приемки и все этапы и процедуры, установленные маркой, при обслуживании клиентов. – Контролировать дебиторскую задолженность; – Работать с оборотно-сальдовой ведомостью; – Контролировать запуск автомобиля на ремонт (проверка доверенности, задолженности по счетам 301, 662); – Предлагать клиентам сервиса тест-драйв в период выполнения сервисных работ; – Отвечать на письма и обращения по сервису; – Выписывать счета на предоплату; – Составлять ежедневные сводные отчеты для бухгалтерии по з/нарядам, по госсектору, взаиморасчетам, предпродажной подготовке, гарантийному ремонт; – Проверять правильность оформления з/нарядов и других документов по сервисному обслуживанию; Требования: – Высшее или среднее специальное (желательно техническое) образование Желателен не менее 1 (одного) года стаж работы на схожих позициях (call-center) Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость