Менеджер по работе с клиентами

Сипаттама

Обязанности: – Приём и обработка обращений клиентов по вопросам работы системы GPS-мониторинга. – Консультация клиентов по работе оборудования, программного обеспечения и системы мониторинга Wialon. – Первичная диагностика неисправностей GPS-трекеров, датчиков топлива и дополнительного оборудования в системе мониторинга. – Контроль состояния подключённых GPS-устройств и выявление неработающих или некорректно передающих данные объектов. – Удалённая проверка работоспособности GPS-оборудования и корректности передачи данных. – Взаимодействие с ответственными техническими специалистами по вопросам выявленных неисправностей. – Регистрация и ведение заявок на техническое обслуживание и устранение неисправностей. – Контроль корректности поступления GPS- и других телематических данных. – Ведение клиентской базы и актуализация информации по объектам. – Приём телефонных звонков, сообщений и электронной почты, распределение обращений между ответственными сотрудниками. – Ведение документооборота: подготовка, оформление, регистрация, систематизация и хранение документов. – Подготовка договоров, актов выполненных работ, заявок, служебных записок, писем и других документов по установленным формам. – Контроль наличия и своевременного оформления необходимых документов. – Передача документов ответственным сотрудникам и клиентам, контроль их возврата и подписания. – Контроль сроков выполнения заявок и информирование клиентов о ходе выполнения работ. – Взаимодействие с ответственными сотрудниками по организационным и техническим вопросам. – При необходимости — временное выполнение отдельных обязанностей отсутствующего ответственного сотрудника в пределах своей компетенции. Требования: – Уверенный пользователь ПК, офисных программ и электронной почты. – Грамотная устная и письменная речь. – Умение работать с документами и вести деловую переписку. – Внимательность, ответственность и аккуратность при работе с информацией. – Умение работать с большим количеством обращений и задач одновременно. – Навыки общения с клиентами по телефону и в мессенджерах. – Понимание принципов работы GPS-мониторинга будет преимуществом. – Опыт работы с Wialon или другими системами GPS-мониторинга будет преимуществом. – Базовое понимание работы GPS-трекеров, датчиков топлива и другого телематического оборудования будет преимуществом. – Способность самостоятельно разобраться в типовой технической проблеме и определить необходимость передачи вопроса техническому специалисту. – Готовность обучаться работе с используемыми в компании программами и оборудованием. – Опыт работы офис-менеджером, оператором, специалистом технической поддержки или в аналогичной должности приветствуется. Условия: – Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством РК. – График работы: 5/2, полный рабочий день. – Рабочее место в офисе компании. – Обучение работе с системой GPS-мониторинга и используемым оборудованием. – Работа в дружном коллективе и взаимодействие с техническими специалистами и клиентами. – Возможность профессионального развития в сфере GPS-мониторинга и телематических систем. – Предоставление необходимых рабочих инструментов и доступа к корпоративным информационным системам.