Сервисный инженер IT / Инженер по обслуживанию компьютерной техники

Сипаттама

Ищем сервисного инженера, который уверенно разбирается в компьютерной технике, умеет находить причины неисправностей и доводить обращения клиентов до решения. Вам предстоит работать с оборудованием, подбирать комплектующие и собирать ПК, а также взаимодействовать с клиентами и сервисными центрами. Нам важно, чтобы техника работала исправно, а клиент понимал, на каком этапе находится его заявка. Обязанности: – Принимать и регистрировать обращения клиентов по неисправностям оборудования, уточнять симптомы и обстоятельства возникновения проблемы. – Проводить диагностику компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования, выявлять аппаратные и программные неисправности. – Устранять неисправности в пределах своей компетенции; при необходимости организовывать передачу оборудования в профильные сервисные центры. – Сопровождать сервисные заявки от обращения до закрытия: контролировать сроки диагностики и ремонта, согласовывать дальнейшие действия и информировать клиентов о статусе работ. – Взаимодействовать с сервисными центрами по вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания. – Подбирать совместимые комплектующие для сборки и модернизации ПК с учётом задач и бюджета клиента. – Собирать и тестировать ПК, проверять стабильность работы оборудования. – Устанавливать и настраивать операционные системы, драйверы и необходимое программное обеспечение. – Выполнять монтаж, подключение и настройку компьютерной техники и периферии, в том числе с возможными выездами к клиентам. – Фиксировать результаты диагностики и выполненные работы, вести учёт оборудования, принятого на обслуживание. Требования: – Практический опыт сборки, настройки и обслуживания компьютерной техники; опыт работы в сервисном центре или технической поддержке будет преимуществом. – Знание устройства ПК и ноутбуков, назначения комплектующих и правил их совместимости. – Умение последовательно диагностировать неисправности и выбирать способ их устранения. – Навыки установки и настройки Windows, драйверов и прикладного ПО. – Умение пользоваться диагностическими утилитами и проверять оборудование после сборки или обслуживания. – Аккуратность при работе с техникой и бережное отношение к данным клиентов. – Умение понятно объяснять технические вопросы, соблюдать договорённости и контролировать сроки по нескольким заявкам. – Готовность к выездам к клиентам при необходимости. Будет преимуществом – Опыт сопровождения гарантийных обращений и взаимодействия с авторизованными сервисными центрами. – Базовые знания локальных сетей и настройки сетевого и серверного оборудования. – Умение читать техническую документацию на английском языке. Условия: – Офис в Алматы, в центре города, рядом со станцией метро «Алатау». – Официальное оформление согласно ТК РК. – График: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00. – Суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные. – Полная занятость с работой в офисе.