Оператор-специалист call-центра

Описание

Требования и обязанности: Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках. Опыт работы оператором колл-центра, администратором или менеджером по работе с клиентами будет преимуществом. Желателен опыт работы в медицинской организации. Уверенное владение компьютером, , CRM/МИС; готовность быстро освоить программу клиники. Хорошая дикция, приятная и уверенная манера общения. Клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость. Умение работать с возражениями и недовольными пациентами. Внимательность при записи ФИО, телефона, врача, услуги, даты и времени. Ответственность и соблюдение рабочего графика. Что должен уметь оператор: Принимать входящие звонки и сообщения . Быстро определять потребность пациента и подбирать подходящего специалиста или услугу. Знать направления клиники, врачей, графики, стоимость основных услуг, анализов, диагностики и чек-апов. Записывать пациентов на консультации, УЗИ, лабораторные исследования, диагностику и другие услуги. Предлагать альтернативного врача или ближайшее свободное время, если нужного времени нет. Совершать исходящие звонки: подтверждение записи, возврат пациентов, работа с базой, информирование об услугах и акциях. Работать с пропущенными звонками и обязательно перезванивать. Подтверждать запись и снижать количество неявок. Корректно передавать сложные медицинские вопросы врачу или главному врачу, не ставить диагнозы и не давать медицинских назначений самостоятельно. Соблюдать конфиденциальность персональных и медицинских данных пациентов.