Специалист по рассмотрению обращений

Сипаттама

Ищем специалиста в команду для работы со спорными ситуациями между покупателями и представителями магазинов. Работа связана с обращениями по возвратам, качеству товара, доставке, оплате, заказам и другим вопросам, возникающим при онлайн-покупках. Что предстоит делать • Рассматривать обращения покупателей и представителей магазинов. • Изучать переписку, фотографии, документы и информацию по заказу. • Анализировать позиции обеих сторон и сопоставлять факты. • При необходимости запрашивать дополнительную информацию. • Принимать решения в соответствии с установленными правилами и регламентом. • Работать в CRM, личном кабинете и внутренних системах. • Фиксировать результаты рассмотрения обращений. • Соблюдать стандарты качества и сроки обработки. Условия Оплачиваемый испытательный срок — 400 000₸ за первый месяц. В течение первого месяца проходит обучение, работа с наставником и постепенное знакомство с процессом. Занятость на этапе обучения — около 8 часов в день. После испытательного срока ориентир по доходу — 450 000–650 000₸ в месяц. Фактический доход зависит от количества обработанных обращений, загрузки и результатов работы. Предусмотрены премии и возможность увеличения дохода. График • полностью удалённая работа; • 5–6 рабочих дней в неделю; • около 8–10 часов в день; • выходные предусмотрены; • время начала смены согласовывается с командой; • есть возможность выбирать удобное время начала работы. Что важно для работы • Опыт в клиентской поддержке, работе с обращениями, маркетплейсами, претензиями или модерации будет преимуществом, но всему необходимому обучаем. • Умение анализировать информацию и сопоставлять факты. • Внимательность при работе с документами, перепиской и данными. • Спокойное отношение к спорным и конфликтным ситуациям. • Уверенное пользование ПК, браузером, таблицами и рабочими системами. • Навыки работы с Excel / Google Таблицами и CRM будут плюсом. • Грамотная письменная речь и внимательность к деталям. Кому подойдёт Работа подойдёт тем, кому интересно разбираться в ситуациях, работать с информацией, находить факты и принимать решения на основании правил и предоставленных данных. Опыт в клиентском сервисе, поддержке, маркетплейсах или претензионной работе будет плюсом, но не является обязательным условием — предусмотрено обучение и сопровождение на старте. Если вам интересен такой формат работы — откликайтесь.